SLA & Garanties
Transparante afspraken over beschikbaarheid, responstijden en support
Onze garanties aan jou
Geen kleine lettertjes. Duidelijke afspraken waar we ons aan houden. Zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Onze Garanties
Uptime Garantie
Minimaal 99.9% beschikbaarheid voor al onze cloud diensten. Bij niet-halen: credit.
Maandelijkse beschikbaarheid wordt gemeten en gerapporteerd. Bij < 99.9% uptime ontvangt u credit.
Responstijd Garantie
Gegarandeerde eerste respons binnen de afgesproken tijd, 24/7 voor kritieke issues.
Eerste respons betekent dat een engineer actief aan uw ticket werkt, niet alleen een bevestiging.
Security Garantie
Wij monitoren uw omgeving 24/7 op bedreigingen en reageren proactief.
Inclusief vulnerability scanning, patch management en incident response.
Transparantie Garantie
Maandelijkse rapportage over beschikbaarheid, incidenten en prestaties.
U heeft real-time inzicht via ons klantportaal. Geen verborgen issues.
Uptime per Dienst
Responstijden per Prioriteit
Kritiek (P1)
24/7Volledige uitval bedrijfskritische systemen
Hoog (P2)
24/7Grote verstoring, meerdere gebruikers getroffen
Medium (P3)
KantoorurenBeperkte verstoring, workaround mogelijk
Laag (P4)
KantoorurenKleine vraag of wijzigingsverzoek
Hoe je ons bereikt
Meerdere kanalen om support te krijgen
Telefoon
Direct contact met een engineer
Chat
Live chat via het portaal
Voor niet-urgente vragen
24/7 Noodlijn
Voor kritieke incidenten buiten kantooruren
Credit bij Niet-Halen Uptime
Halen we de beloofde uptime niet? Dan krijg je automatisch credit.
* Credits worden automatisch verrekend met de eerstvolgende factuur. Gepland onderhoud telt niet mee voor de uptime berekening.
Vragen over onze SLA?
Neem contact op voor een gesprek over hoe we jouw specifieke beschikbaarheids- en supporteisen kunnen invullen.